Compétences interpersonnelles
Elles renvoient à la capacité de créer, maintenir et enrichir des relations humaines positives et constructives. Elles s’appuient sur l’écoute, la compréhension des émotions d’autrui, la capacité à coopérer et à gérer les divergences avec tact et respect.
Les développer, c’est apprendre à cultiver l’empathie, à transformer les désaccords en opportunités de dialogue et à favoriser l’esprit d’équipe. Elles permettent ainsi de bâtir un climat de confiance et de coopération, essentiel pour atteindre des objectifs communs et renforcer la cohésion, aussi bien dans la vie professionnelle que personnelle.
L’empathie est la capacité à comprendre ce que ressent une autre personne, en se mettant à sa place, sans juger et sans chercher à prendre le contrôle de ses émotions.Elle permet de reconnaître les émotions et les besoins de l’autre, même s’ils sont différents des siens. Elle se manifeste par :
- une écoute sincère et attentive
- la capacité à percevoir ce que l’autre vit
- une attitude bienveillante et respectueuse
- et parfois, une manière de répondre avec douceur ou soutien, selon la situation
reconnaissance des émotions
compréhension affective
bienveillance
capacité de soutien
tolérance
Recevoir avec empathie n’implique pas nécessairement de s’y conformer.
Marshall Rosenberg
Avoir une bonne gestion des conflits, c’est être capable de reconnaître une tension, rester calme face à la situation, et favoriser le dialogue pour trouver une solution respectueuse pour toutes les personnes concernées. Elle se manifeste par :
- une écoute active des différents points de vue
- la capacité à garder son sang-froid
- une attitude ouverte et constructive
- la recherche d’un terrain d’entente ou de compromis, sans chercher à imposer
régulation émotionnelle
médiation
négociation
résolution de problèmes
écoute active
Le sage ne s’oppose à personne.
Lao Tseu
C’est la capacité à collaborer activement avec les autres pour atteindre un objectif commun, en mettant en valeur les forces de chacun, en communiquant de manière constructive et en participant au bon fonctionnement collectif. Il se manifeste par :
- une écoute des autres et une volonté de partager les idées
- le respect des rôles, des rythmes et des contributions de chacun
- une attitude bienveillante et coopérative
- une capacité à gérer les désaccords de manière posée pour avancer ensemble
collaboration
fiabilité
flexibilité
esprit d’entraide
communication
Se réunir est un début. Rester ensemble est un progrès. Travailler ensemble est un succès.
Henry Ford
