Compétences en communication
Elles désignent l’ensemble des capacités mobilisées pour transmettre des idées, exprimer des besoins, comprendre autrui et interagir de manière claire, fluide et respectueuse. Elles incluent autant l’expression orale ou écrite que l’écoute active, la reformulation, la capacité d’adaptation du discours ou encore la gestion des malentendus.
Maîtriser ces compétences, c’est savoir établir des échanges constructifs, inspirer confiance, prévenir les conflits et faciliter la collaboration, quels que soient le contexte ou l’interlocuteur.
Une bonne communication écrite est un message clairement formulé, structuré, et adapté au destinataire, permettant de transmettre efficacement une information, une demande ou une idée sans ambiguïté. Elle se caractérise par :
- un langage compréhensible et adapté au contexte
- une organisation logique des informations (introduction, développement, conclusion)
- une orthographe et une grammaire soignées
- et une capacité à anticiper les questions du lecteur pour éviter les malentendus
clarté & structuration
synthèse
précision & rigueur
capacité d’argumentation
Pour bien communiquer, ne cherchez pas à faire de belles phrases, mais efforcez-vous d’écrire avec clarté et concision.
Jacques Bojin
Une bonne communication orale, c’est la capacité à s’exprimer clairement et efficacement à l’oral, en adaptant son discours à son interlocuteur, au contexte et à l’objectif de l’échange. Elle se reconnaît par :
- des mots bien choisis et un discours structuré
- une intonation et un rythme adaptés
- une écoute active pour répondre de manière pertinente
- une posture ouverte et une expression non verbale cohérente (regard, gestes, voix…)
clarté & concision
aisance relationnelle
assertivité
capacité de persuasion
Communiquer suppose aussi des silences, non pour se taire, mais pour laisser un espace à la rencontre des mots.
Jacques Salomé
Une bonne écoute active, c’est la capacité à accorder une attention réelle et bienveillante à ce que l’autre exprime, que ce soit par ses paroles, son ton ou son attitude. Elle va au-delà du simple fait d’entendre : elle consiste à comprendre, montrer son intérêt et réagir de manière adaptée. Elle se traduit par :
- une présence attentive (regard, posture, silence, absence de distraction)
- des signes d’écoute (hochements de tête, reformulations, questions ouvertes)
- une compréhension sans jugement
- et une capacité à laisser la place à l’autre, sans interrompre ou ramener à soi
concentration & attention
empathie
patience
ouverture d’esprit
Le plus grand cadeau que vous puissiez donner à quelqu’un est l’écoute active, car c’est alors qu’ils peuvent être eux-mêmes.
Carl Joseph
